聚焦金融强国建设 国寿打造“上海发展样本”

　　“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”——十六个字提炼的上海城市精神，为上海建设金融中心提供了内在的精神动力，同时也为聚集于此的金融机构发展平添动力、夯实底气。

　　近年来，为更好地应对市场变化，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司（以下简称“国寿上分”）将战略定位和上海城市精神品格有机结合，提出“建设精品型省级分公司”的发展目标，通过清晰的目标定位、明确的工作要求，将公司高质量经营发展目标贯彻执行。

　　坚定与执着等来了丰收。在2月2日召开的国寿上分2024年工作会议上传来佳音：总保费迈上85亿元平台、经营考核连续两年在中国人寿寿险系统排名第一、多渠道业绩量质齐升……不断加大保险产品供给，积极服务地方实体经济发展，紧抓宏观机遇，踏准行业发展节奏，国寿上分2023年交出了一份亮丽的成绩单，不断彰显出高质量发展的强劲势头。

　　成果需不断巩固，步伐需不断向前，这家头部险企省级分公司如何在当下的平台基础上，确保业务发展蹄疾步稳，确保高质量发展向纵深推进，刚结束的2024年工作会议上释放出新思路。

　　业务发展蹄疾步稳核心指标逆势突围

　　惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。

　　分秒必争抓落实、加压奋进促提升，在这样的发展氛围下，国寿上分在2023年折射业务“含金量”的多项指标上，在国寿全系统内持续领跑，把握发展主动权的能力水平进一步提升。

　　业务发展蹄疾步稳，量质提升。2023年，国寿上分实现总保费收入86.83亿元，同比增长10.69%。此外，团险渠道“大短险”“团短险”保费收入实现双增长；银保渠道通过调结构、强平台、拓高客，提前6个月完成全年奋进目标，健康险渠道平稳发展，城市定制型商业医疗保险“沪惠保”保费收入1.24亿元。

　　关乎寿险业业绩的关键驱动要素——队伍建设方面，国寿上分也持续打开新局面。其中，大个险渠道坚持有效队伍驱动，进一步厘清思路、建立体系，队伍基本盘不断做大，持证人力站稳4000人，较2023年初增长4.7%，构筑了健康稳健的人力发展平台。队伍质态稳中向好，年龄、学历结构不断优化。

　　护航地方实体经济展现金融国企新作为

　　金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。金融活，经济活；金融稳，经济稳。近年来，我国金融业把为实体经济服务作为出发点和落脚点，全面提升服务效率和水平，同时把更多金融资源配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好满足了实体经济多样化的金融需求。

　　国寿上分始终胸怀“国之大者”，将“金融本质服务实体经济”这一理念贯穿于全年工作，体现央企责任担当。

　　在服务地方实体经济发展上，国寿上分持续做好区域重点大型法人业务的保险保障，2023年保费收入超2.5亿元。不断加大保险供给，积极支持经济社会绿色转型，全年共为1000余家中小微企业、225家战略新兴产业、146家绿色产业客户累计提供各类保险保障。

　　通过“万企千亿”行动，国寿上分推动各级机构积极主动融入上海“政会银企”四方合作机制，增强“主动送服务”的意识，力争让优质保险产品和服务惠及更多民营企业。

　　在持续助力多层次社会保障体系建设方面，国寿上分稳步推进城乡居保大病保险业务，以广泛的网点布局主动承接上海市场70%的理赔量，为近5万人次提供城乡居民大病保险理赔款，理赔金额超过1.46亿元。此外，公司还积极参与上海市医保经办业务，2023年共完成12个项目签约，其中新增项目2个，共涉及市医保监督所及10个辖区，以专业能力助力守护人民群众“看病钱”“救命钱”。

　　国寿上分还全力服务“第三支柱”养老保障体系建设，积极推进个人税收递延型商业养老保险衔接个人养老金工作，2023年实现个人养老金业务保费收入7356万元。

　　值得一提的是，在深入落实乡村振兴战略、聚焦“一老一少”“新市民”等特殊群体方面，国寿上分也积极创新，升级数字化服务，满足特殊人群多样化的保险需求。

　　此外，国寿上分还积极参与上海“稳就业”“保民生”工作，面向世界一流大学建设高校应届毕业生提供毕业生保险，作为留学生回国工作、创业初期的有效衔接保障，实现经济效益与社会效益有机统一。

　　坚持数字化创新引领聚力提升客服效能

　　数字技术的飞速发展加速催化金融服务领域的变革。保险业也着力通过数字技术推进服务信息化、数字化、智能化，满足广大保险消费者的综合保险服务需求。近年来，国寿上分坚持专业引领、创新赋能，全方位提升数字化水平，优化客户体验，提质运营服务，积极践行“金融为民”的初心，不断满足人民保险保障需求，为高质量发展释放全新动能。

　　在广大人民群众最为关心和关注的理赔环节，国寿上分秉持“以客户为中心”原则，持续提升理赔服务质效。2023年全年赔付168.05万件，赔付金额17.01亿元，客户获赔率高达99.95%。其中，“重疾一日赔”案件数量达到1542件，赔付金额高达1.08亿元。

　　2023年，国寿上分理赔直付案件6.9万件，赔付金额3.81亿元；快赔案件4334件，赔付金额198.37万元。公司于2023年6月推出直赔探访服务，由传统被动等待转变为主动提醒，推出半年累计有千余位客户享受到此项服务。通过数字技术赋能，确保客户可以不受时空限制，随时随地通过线上方式享受理赔服务。公司积极畅通各类直付快赔通道，为越来越多的客户带去出院与赔付无缝衔接的“及时雨”。

　　此外，积极开展电子医疗票据理赔服务，案均索赔支付周期缩短至1.39天。值得一提的是，2023年12月15日，国寿上分首次完成全流程无人工理赔作业，智能化理赔不断推进，为商业医疗保险数字化转型做出了有益探索。

　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。在刚刚结束的2024年工作会议上，国寿上分明确了新一年奋斗方向：以进促稳、实干争先，以“三先”（思想上争先、节奏上抢先、结果上领先）理念，高质量推动“精品型省级分公司建设”再上新台阶。在高质量发展的新征程上，作为根植上海市场的头部险企省级分公司，国寿上分将牢记国企使命，勇担社会责任，积极助力“五个中心”建设，全面打造本土金融机构宏扬上海城市精神的“国寿样本”。